Pourquoi le consommateur omnicanal consomme-t-il davantage que le consommateur offline?

Est-ce la fin des magasins physiques tels que nous les connaissons?

Nous sommes dans une phase où, ou bien le secteur de la vente au détail s'adapte aux exigences du consommateur ou alors celui-ci reste à la traîne. Analysons les nouveautés qui sont intégrées aux canaux digitaux du retail, modifiant la façon d'agir du consommateur.

Une meilleure expérience de shopping en magasin: De plus en plus, les magasins physiques cherchent à devenir plus technologiques, en intégrant leurs canaux digitaux dans la création d'expériences plus interactives pour le client. Des cabines d'essai virtuelles, des vitrines interactives, des recommandations de produits en tenant compte des préférences du consommateur, des informations particulières relatives à la marque sont à peine quelques exemples.

Une meilleure expérience générale de shopping: Une stratégie multicanale idéale est celle qui répond aux besoins de l'utilisateur à travers tous les canaux. Pour cela, il y a déjà des établissements qui simplifient la localisation du produit recherché, et suggèrent même quel magasin est le plus proche du client. En outre, il y a déjà des magasins qui permettent de commander par téléphone et d'aller chercher la commande en magasin ou dans un point de retrait.

Offre incitation économique: Le plus grand attrait pour les utilisateurs multicanal est l'obtention de bénéfices économiques, et c'est la raison pour laquelle les marques ont développé de nouvelles formes de promotion au travers des différents canaux. Quelques unes des actions sont les applis de gestion des coupons, code de réduction lors d'une inscription à la newsletter, SMS en échange d'une remise.