Il est fondamental de dominer la complexité du fulfillment pour capitaliser les opportunités de croissance que présente l’e-commerce.
La majeure partie des consommateurs n’a aucune idée de ce qui se passe entre le moment où ils cliquent sur « Confirmer la commande » et le moment où la commande leur est livrée. Vous seriez impressionnés par la complexité qu’un simple clic génère et par la capacité dont les centres de logistique et les entreprises de transport disposent pour transformer ce même clic en une commande réussie.
Quand on travaille dans un centre de distribution d’e-commerce, on sait comme cette tâche peut s’avérer difficile. En réalité, pour les responsables de la chaîne d’approvisionnement, l’e-commerce a augmenté la complexité de la distribution de façon exponentielle. Ce qui paraît simple vu de l’extérieur est extrêmement complexe de l’intérieur.
Il y a tout d’abord le problème de l’inventaire. L’e-commerce a obligé les détaillants à élargir leurs inventaires de telle sorte qu’il y a une surcharge de la capacité de stockage. Cette surcharge peut augmenter les délais d’attente dans la mesure où il faut parcourir plus de produits pour arriver au produit souhaité. Des stratégies intelligentes de disposition de produit peuvent réduire ce délai de réponse, mais cela peut être difficile à maintenir à mesure que la demande de produits change. Pour les organisations qui offrent une aide à la distribution omnichannel le challenge est encore plus grand puisqu’elles doivent gérer l’inventaire et le transport entre les divers canaux.
Vient ensuite la rapidité avec laquelle il faut répondre aux demandes. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants, ils voudraient passer leur commande aujourd’hui et la recevoir demain. Les demandes doivent donc être prélevées de l’entrepôt et envoyées le jour même.
Finalement, nous avons à nous soucier de la distribution dans les grandes urbanisations, du congestionnement, des péages pour entrer dans les zones urbaines et des préoccupations environnementales en relation à l’empreinte carbone du transport, tous des facteurs qui ont un impact significatif.
Relever ces défis nous permet de créer une différenciation compétitive, d’ouvrir de nouveaux marchés et d’augmenter les bénéfices.
Bien qu’il soit de nos jours reconnu comme un stimulateur important de la croissance des activités économiques, l’e-commerce a joué un rôle significatif pour certaines chaînes d’approvisionnement au cours des quinze dernières années. De plus, ces mêmes chaînes effectuent depuis plusieurs années des ventes à distance par catalogue ou par correspondance, qui leur ont permis d’acquérir une vaste expérience et de créer des méthodes de travail qui ont par la suite été adaptées à l’e-commerce, permettant de réduire les coûts d’infrastructure et les délais de livraison et d’élever le niveau de service en matière de réponse.
Dans Ship4you nous dominons la vente à distance et e-commerce. Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons donner un coup de pouce à votre activité.
