Habituellement, nous parlons de tendances en début d’année, mais cette fois, nous avons décidé de parler des tendances qui ont marqué le commerce multicanal de la vente au détail au cours de cette année.

Omnichannel: Le concept de l’omnichannel garantit que notre activité est intégrée dans tous les canaux : sites, marchés, réseaux sociaux et magasins physiques. Cette stratégie permet que les clients soient plus impliqués et plus satisfaits.

La vente au détail en tant qu’expérience: Faire des achats est devenu une expérience. Certains magasins travaillent pour créer une expérience de vente au détail incroyable à travers le smartphone. Des exemples tels que comment entrer dans le magasin, scanner un code-barres, payer électroniquement et sortir avec le produit ou attendre d’être livré au domicile sont déjà possibles.

Résolution de problèmes avec l’IA: La personnalisation de l’Intelligence artificielle (IA) pour résoudre les problèmes a été recourante tout au long de cette année. Améliorer la qualité de l’inventaire, recommander les produits, disposer d’un accueil 24h/24h sont quelques-unes des directives qui ont orienté cette mise en place de l’IA dans la vente au détail.

Chaînes d’approvisionnement automatisées: Les systèmes de gestion d’inventaire associés à l’IA soutiennent la prévision des stocks, en garantissant que la chaîne d’approvisionnement correspond aux exigences des clients.

Recherche vocale et assistants vocaux: On parle ici de clients plus impliqués et satisfaits. S’il y a une chose qui implique le client, c’est une expérience d’achat différente, personnalisée et facile. Les achats effectués par l’intermédiaire de recherches vocales sont la grande nouveauté de 2019. Des dispositifs tels qu’Alexa et Google Home aident déjà le consommateur avec des recherches vocales.

Présence sociale accrue: Les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram ont un énorme potentiel pour les vendeurs au détail, par le biais de tags d’achat sur les photos et les vidéos. La commodité est un aspect crucial qui influence la décision d’un client quant à faire ou non un achat dans notre magasin. Plus l’expérience d’achat on-the-go est facile, plus grande est la possibilité de se faire remarquer.

Meilleures informations sur le consommateur: Pour impliquer les clients au point de stimuler les conversations, il faut connaître chacun d’entre eux dans les moindres détails. Bien que cela semble impossible, les algorithmes intelligents recueillent des données sur l’historique des recherches, les achats antérieurs et bien plus, en facilitant la vie des vendeurs au détail par la création de bases de données. Grâce à ces bases de données, il est possible d’élaborer des campagnes personnalisées pour chaque client.

Voici les tendances observées au cours de cette année. Si vous souhaitez recevoir notre newsletter tous les mois, vous pouvez vous inscrire ici pour tout le contenu intéressant et actuel sur la vente au détail, le commerce électronique, le marketing et de nombreux autres sujets.