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Il est difficile de trouver une traduction. Il est difficile d’expliquer le concept. Mais nous allons quand même essayer.

Lorsque nous consultons un dictionnaire, fulfillment est traduit par « réalisation, accomplissement, satisfaction, performance, exécution », mais quand le mot est utilisé en ce qui concerne le domaine de l’entreprise, il n’est pas simple de trouver un mot qui désigne le processus. On ne peut pas parler de logistique puisque cette dernière est associée au transport de marchandises… mais alors, le fulfillment, qu’est-ce que c’est ?

Lorsqu’il est employé pour l’e-commerce ou la vente à distance, le terme fulfillment est utilisé quand une demande est conclue. Le processus de fulfillment commence quand une commande est passée, et continue avec son exécution ; le processus d’exécution garantit que la commande est prête à être livrée au client. Faire arriver une commande à un client est bien plus que « empaqueter et déposer à la poste ».

La plupart des entreprises d’e-commerce et de vente à distance opte pour recourir à des entreprises spécialisées pour traiter de leur fulfillment. Ces entreprises s’occupent de toutes les tâches suivantes:

▹ Enregistrement et traitement des données;

▹ Stockage du produit ou de ses composants;

▹ Produire ou monter le produit;

▹ Emballer la demande dans une enveloppe ou une boîte;

▹ Étiqueter la demande pour l’envoi;

▹ L’expédier par l’intermédiaire d’un transporteur;

▹ Informer le client par e-mail que sa commande est en chemin;

▹ Traitement des paiements;

▹ Support client.

Une entreprise de fulfillment peut offrir la possibilité d’étendre l’activité : par exemple, si vous souhaitez lancer une nouvelle ligne de produits, vous n’avez pas à vous soucier de la distribution car une entreprise s’occupe de cela pour vous, vous pouvez donc vous concentrer entièrement à votre nouvel objectif.

En outre, ce type d’entreprises facilite tout le processus d’envoi et de retour des articles. Du fait qu’elles travaillent avec diverses entreprises différentes et avec de grands volumes, elles parviennent à négocier des taux fixes et plus bas, ce qui permet à certains commerçants de pouvoir offrir la gratuité des frais de port à leurs clients.

Alors qu’est-ce que c’est le fulfillment? C’est le nom que l’on donne au processus qui sous-tend un achat en ligne/à distance, dès l’instant ou le client passe sa commande jusqu’à ce qu’il la reçoive à son domicile.