Le marketing a parcouru un long chemin depuis l'époque où les professionnels en marketing choisissaient des émissions de télévision pour être en contact avec les consommateurs.

De nos jours, les consommateurs oscillent librement entre canaux et dispositifs, ils suivent leur contenu préféré sur leurs smartphones, tablettes, télévisions, etc., et souvent sur plusieurs écrans en même temps.
La clé pour accompagner ces consommateurs peu fidèles à un seul canal est le marketing omnichannel.

Les marques ont encore un long chemin à parcourir lorsqu'il s'agit de proposer une expérience solide et personnalisée que les consommateurs cherchent aujourd'hui. Seulement 29 % des consommateurs reçoivent une expérience consistante dans un canal.
Les inconsistances sont si multiples et si sérieuses qu'elles deviennent des points faibles : 65 % des consommateurs sont frustrés avec l'information et l'expérience incohérentes obtenues à travers les canaux.
Les consommateurs recherchent une communication et des messages clairs de la part de leurs marques préférées, sur leur canal préféré.

Chaque consommateur a une seule préférence par rapport au canal et au dispositif qu'il utilise le plus.
Un bon point de départ serait la création d'une base solide de données de clients omnichannel à travers des plateformes qui collectent des données d'un large éventail de canaux et de dispositifs, et qui les transforment en profils de client. De cette façon, lorsque le consommateur contacte le service client, celui-ci peut être facilement identifié et l'équipe aura accès à une fiche incluant toutes ses données (données personnelles et achats, par exemple).

Avec une base de données bien organisée, il ne reste plus qu'à relier les points. Utilisez les capacités omnichannel de vos plateformes de marketing pour contacter chaque consommateur à travers son canal et dispositif préférés, et à l'heure du jour qu'il préfère.
Utilisez des outils d'Intelligence Artificielle (IA): ceux-ci peuvent aider les professionnels en marketing à consulter tout le processus du client, en influençant l'optimisation du temps d'envoi pour choisir le moment et le canal idéal pour s'approcher du client.
Les outils de segmentation avec la technologie IA peuvent trouver automatiquement le public cible avec la plus grande capacité de réponse pour une campagne spécifique, afin de créer des recommandations et des offres de produits pertinente pour chaque client. En ajoutant ces ressources aux mécanismes automatiques et au contenu dynamique, nous sommes capables d'offrir des expériences consistantes dans tous les canaux.

Que ce soit en ligne ou hors ligne, les consommateurs actuels exigent des expériences cohérentes de la part des marques qu'ils adorent. Le fait qu'à peine 29 % des consommateurs reçoivent cette expérience est une grande motivation pour les professionnels en marketing numérique.

Ceux qui arrivent à impressionner grâce à la personnalisation et à la pertinence dans plusieurs canaux aujourd'hui, seront les premiers dont le consommateur se souviendra à l'avenir.