La conférence CTT e-Commerce Moments réalisée le 7 mai dans l'auditorium VdA à Lisbonne a regroupé plusieurs noms du e-commerce portugais afin de discuter l'avenir du secteur.

Cristina Coelho, PDG de Ship4you faisait partie de la deuxième table ronde de cette conférence, en collaboration avec Pedro Bordonhos, Responsable du e-commerce du Groupe Lanidor, Nelson Arrifes, Responsable du Web Content et Marketing chez PCDIGA et João Gaspar da Silva, Responsable des Opérations de CTT, pour débattre les défis de la logistique et des livraisons dans le e-commerce.

C'est désormais un fait acquis : nous voulons faire des achats en ligne, confortablement en restant chez soi, mais nous voulons recevoir le produit dès que possible à la maison. Comment peut-on faire face à cela?

Cristina Coelho estime qu'il est essentiel que le personnel logistique sache s'ajuster et ait la capacité d'adaptation aux pics de livraisons, en automatisant les processus pour correspondre aux attentes des clients.

« Chez Ship4you nous sommes conscients et nous vivons avec la devise ' Le client est le patron ', que notre client soit B2B ou le client final. Si le client B2B souhaite une commande livrée le jour même, nous allons faire notre maximum. Pour assurer cette rapidité, nous disposons de processus déjà automatisés. Notre système est programmé pour récupérer les factures du client pendant la nuit, pour qu'on puisse les manipuler et envoyer vers notre imprimante. Quand le personnel de l'entrepôt arrive le matin, toutes les factures et les documents nécessaires pour la livraison sont prêts. » - affirme Cristina Coelho lorsqu'on l'a interrogée sur l'insertion des technologies aidant à automatiser des processus logistiques.

Par rapport au défi du e-commerce, qu'elle estime être le plus grand, la PDG de Ship4you révèle que, pour elle, il est toujours difficile de passer le message que le e-commerce est un investissement, les gens pensent que celui-ci ne sert qu'à créer un magasin en ligne, sans coûts, et que de cette façon, ils gagneront de l'argent. L'exécution derrière un magasin en ligne peut dicter le succès (ou l'échec) d'une marque et les gens doivent tenir compte de cela.

Cet événement a été organisé par CTT Correios de Portugal en partenariat avec TSF et DinheiroVivo, à qui nous remercions l'invitation.