Le temps de « fermer les ventes » ont leurs jours comptés. Aujourd’hui, le client ne veut pas seulement acheter, il veut avoir une expérience d’achat.
Les chiffres d’E-commerce au Portugal augmentent significativement, et le numérique a de plus en plus d’influence sur les décisions d’achat dans les magasins physiques. Pour continuer à être intéressant, il faut marquer la différence et offrir à l’utilisateur la meilleure expérience possible.
L’E-goi suggère 5 tendances d’E-commerce qui vont propulser les ventes et réinventer la forme d’interaction du consommateur avec la marque et que nous voulons partager avec vous.
1. La réalité augmentée: avec les smartphones qui sont de plus en plus sophistiqués, il est possible d’utiliser les écrans pour réaliser les simulations. Ces simulations sont propres pour savoir si un certain produit va bien dans notre cuisine, si un meuble rentre dans cet espace du salon à la maison, etc.
2. Le monde numérique a une influence sur le monde physique: les technologies ROPO “Research Online Purchase Offline Ratio” (taux de recherche en ligne et achat hors-ligne) sont de plus en plus accessibles aux personnes et à la vente au détail. Ces outils permettent de mesure de façon plus précise la façon dont les annonces, les campagnes de sms et d’e-mail marketing et des visites dans des magasins virtuels ont une influence sur une décision d’achat dans les magasins physiques.
3. Intelligence artificielle: leur insertion dans l’univers d’e-commerce a pour objectif principal d’offrir une plus grande efficacité et une plus grande rapidité de service consommateur, où les doutes et la résolution de problèmes seront solutionnés par des machines, en réduisant le temps d’attente. Ces technologies viennent changer le déroulement de processus liés au service, à l’acquisition de clients et à la logistique.
4. Chatbots: ceux-ci sont la grande mise en évidence de l’Intelligence Artificielle, puisqu’ils simulent le service d’un humain. Parmi leurs principaux avantages, nous trouvons le service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur toute chaîne (Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Skype, sur le site du magasin, SMS, parmi tant d’autres), quelle que soit la localisation du client, l’entreprise peut marquer sa présence.
5. Commande vocale : les recherches faites vocalement sont de plus en plus présentes dans le quotidien du consommateur. Pour l’e-commerce, c’est le grand défi : mettre à disposition des données et des informations détaillées des produits en se basant sur les recherches vocales. La popularisation des assistants virtuels, comme Siri chez Apple et Alexa chez Amazon, est également un grand défi puisqu’ils résultent en une seule réponse, à l’inverse de plusieurs résultats.
Ces tendances apportent plusieurs défis sur le marché et le plus grand ‘entre eux est peut-être le fait d’être toujours au courant des nouvelles technologies. Il est fondamental que les magasins virtuels s’intègrent dans cet univers, qui dictera de plus en plus les règles et les comportements des consommateurs on et offline.
Voyez ici comment vous pouvez compter sur notre aide!
