Grâce à l'augmentation de l'offre de sites eCommerce au Portugal, le nombre de personnes qui choisit d'acheter en ligne au lieu de se déplacer au magasin a également augmenté.

Qu'il s'agisse d'un livre, d'un voyage, de vêtements ou de technologies, les consommateurs préfèrent de plus en plus acheter depuis le confort de leur maison, ou depuis n'importe où et à n'importe quelle heure.

Outre l'augmentation des alternatives de choix, il existe également une amélioration de la qualité des services fournis au client. Selon l'Observador Cetelem eCommerce 2018, 96 % des consommateurs qui ont acheté en ligne au cours des 12 derniers mois ont considéré que leur expérience d'achat a été Satisfaisante ou Très Satisfaisante (72 % et 24 %, respectivement). Seul 4 % des consommateurs reconnaissent que leur achat ne s'est pas bien passé.

Le confort et la capacité d'acheter à partir de n'importe quel endroit et moment sont précisément les principaux aspects positifs reconnus par 68 % des personnes interrogées. Les aspects qui suivent sont la réduction de la durée de déplacement (59 % des réponses) et les éventuelles queues dans les magasins (55 %).

Bien que moins représentatifs, il existe plus d'avantages dans cette étude réalisée par l'Observador Cetelem eCommerce 2018, qui repose sur un échantillon représentatif de 600 personnes résidant au Portugal continental, des deux sexes et dont l'âge est compris entre 18 et 65 ans. Par exemple, 21 % des portugais interrogés attachent de l'importance à l'achat en ligne des produits qui ne sont pas disponibles au Portugal.

Les personnes interrogées ont été contactées par téléphone, et l'information a été recueillie par le biais d'un questionnaire avec des questions fermées.