L’entrée dans la nouvelle année requiert une analyse des principales tendances pour 2018 en ce qui concerne l’e-commerce et sa liaison avec l’évolution du monde numérique, ainsi que de son influence auprès des consommateurs.

Nous réunissons donc pour vous les cinq tendances (auxquelles nous en avons ajouté deux) que Adweek indique comme fondamentales et à prendre en compte au long des 12 prochains mois. Elles ont toutes un objectif commun : la plus grande satisfaction du client.

Les voici:

1. Le consommateur d’abord

En 2018, l’une des tendances générales dans tous les domaines est la personnalisation. Les marques devront être attentives aux besoins des consommateurs et essayer d’y répondre en anticipant les souhaits et en personnalisant leurs services/produits. L’intelligence artificielle pourra jouer un rôle fondamental à ce sujet, en proposant des recommandations anticipées à ses utilisateurs.

2. On prévoit davantage de magasins pop-up et une meilleure expérience de la vente au détail

Les magasins pop-up viennent donner une nouvelle vie à la vente au détail en reconfigurant l’expérience du consommateur avec de nouveaux services, tels que les points de retrait et les concierges.

3. «Olá», achat avec la voix

C’est l’une des tendances les plus intéressantes pour les domaines du commerce électronique : l’achat d’articles en utilisant uniquement la voix. Un outil qui ne pourra éventuellement pas être mis en place et utilisé pour tous les domaines du e-commerce, mais qu’il ne faudra pas négliger.

4. La réalité augmentée s’installe

L’année dernière, nous avons constaté de la part du consommateur une grande acceptation et une demande d’applications qui utilisent la réalité virtuelle. Ça a été le cas de jeux comme le Pokemon Go ou d’outils comme la simulation, mise en œuvre dans le catalogue de la marque IKEA. Cette tendance crée une expérience qui implique davantage le consommateur et sur laquelle le commerce électronique doit miser.

5. L’année de la diversité est arrivée

En 2017, avec toutes les histoires qui ont été rendues publiques sur la discrimination des sexes et le harcèlement sexuel, il est prévisible que cette année soit celle de la diversité. Le e-commerce devra lui aussi accompagner cette tendance et augmenter sa gamme de produits, afin de créer une offre plus large pour tous les types de personnes.

6. Streaming

C’est un service de plus en plus utilisé et il commence à être implanté dans la plupart des réseaux sociaux. Le consommateur ne résiste pas à la visualisation d’une vidéo en temps réel et cette fonctionnalité peut être utilisée pour les activités de e-commerce en instaurant ce type de contenus dans ses sites ou ses plateformes numériques.

7. Influenceurs

C’est une tendance de plus en plus utilisée, aussi bien pour augmenter la visibilité des marques auprès des consommateurs, que dans les techniques de vente de produits/services. Compte tenu des nouvelles options de blocage d’annonces, en 2018, les influenceurs vont être l’une des grandes tendances du marketing numérique pour atteindre les publics les plus divers.