Le Livre de Réclamations est déjà disponible en ligne.

Si vous avez des réclamations concernant un mauvais service fourni, vous pouvez dès à présent les présenter en ligne ! Et si vous avez une boutique, un de ces jours une de ces réclamations pourra vous concerner.

Dans un premier temps, le Livre de Réclamations en ligne ne sera disponible que pour des plaintes concernant les services publics essentiels tels que l’électricité, le gaz naturel, l’eau, les résidus, les communications électroniques et les services postaux. Mais l’idée est de prolonger cette idée à toute l’activité économique.

Cette mesure fait partie du programme “SIMPLEX + 2016” et fait l’union entre la Direção-Geral do Consumidor et les autorités de régulation des différents secteurs.

Comment effectuer une réclamation? “Ouvrez” le Livre de Réclamations ici et introduisez votre adresse de email. Ensuite, vous recevrez dans votre boîte d’email un lien pour poursuivre votre plainte. Avec la création de cette nouvelle plateforme, le délai d’envoi de la réclamation à l’organisme de réglementation passe de 10 à 15 jours ouvrables et la réponse au consommateur n’est pas obligatoire. D’autre part, les amendes appliquées aux entreprises seront moins onéreuses.

En 2015, 305.548 plaintes ont été inscrites dans le livre qui comporte dans son top 5 les entités telles que ASAR, ERS, ANACOM, ERSE et BdP.