Lorsque nous parlons de marketing stratégique dans le commerce électronique, l'un des outils les plus importants est sans aucun doute le marketing par courrier électronique. Et la raison est très simple : la segmentation.

Contrairement à la communication sur les réseaux sociaux ou dans les campagnes traditionnelles, votre marque peut ici choisir un public spécifique, vers lequel s'adresser en fonction du profil de celui qui achète vos produits et services.

Commençons par vous présenter quelques stratégies de marketing électronique qui peuvent aider à augmenter les ventes dans votre magasin par un simple choix de bon contenu pour vos consommateurs.

Point de Départ

D'abord, vous pouvez commencer par définir quelles sont, dans votre base de données, les personnes qui achètent et quel est leur comportement tout au long du processus d'achat. La compréhension de ce point est indispensable à une bonne stratégie de marketing électronique du commerce électronique. À partir de cela, il est important de réaliser qu'il ne suffit pas seulement de mettre au point un message présentant vos produits et de les vendre directement. Vous devez créer du contenu de valeur. Montrer à l'utilisateur que votre magasin existe et cultiver une relation fidèle et personnalisée. De plus, c'est un moyen efficace de comprendre ce qui motive vos clients et ce qui les satisfait, vous permettant d'évaluer la meilleure stratégie et éviter la plupart des abandons de panier, tout en augmentant le taux de conversion de votre magasin.

Essayez d'inclure sur votre site un système d'abonnement à votre courrier, contenant un appel à l'action attractif afin d'augmenter votre base de données. Si possible, insérez des questions comme « féminin ou masculin » au moment de remplir ces champs, car cela pourrait fournir une aide simple, mais précieuse dans la segmentation de votre liste. Aussi, n'oubliez pas d'ajouter à votre base de données, les adresses électroniques fournies par ceux qui ont effectué des achats sur votre site. Ce sont les plus importantes et celles que vous devez absolument inclure !

Si vous disposez d'une bonne plate-forme de marketing électronique vous pourrez implanter et mesurer tout le comportement de votre base de données : la fréquence des livraisons, les automatismes, les liste de ciblage, les taux d'ouverture, les clics, et les rejets de courrier. Toutes ces données vous aideront à connaître vos contacts et à définir une stratégie pour les campagnes futures. Cela permettra également de tester différentes mises en page, des titres plus commerciaux ou plus émotionnels, différents types de langage, tout cela étant d'une importance capitale.

Types de Marketing électronique pour le commerce en ligne

Les plus courants sont les bulletins d'information (newsletters), les demandes de nouveaux abonnements et les lettres de notifications de commande. Mais les courriers du service après-vente assument également un rôle très important car il s'agit de ceux où vous remerciez de l'achat, profitez pour parler plus de la marque ou dirigez le client vers d'autres réseaux sociaux.

Fournissez à votre client toutes les informations sur l'achat effectué : confirmez la commande, indiquez-lui quand le produit a été expédié et quel en sera le jour de livraison. Plus vous fournissez de détails, plus votre client sera rassuré et satisfait, augmentant la probabilité de réaliser d'autres achats. À la fin, assurez-vous que le produit est conforme aux attentes et que le client est satisfait. Ceci est votre chance de bénéficier de commentaires plus précis et mesurables de la part de vos clients, alors profitez-en !

Identifiez les points qui auraient pu passer moins bien, recueillez des évaluations sur vos produits et utilisez ces informations pour vos prochaines ventes.

Comment segmenter un courrier électronique destiné au commerce en ligne ?

Il s'agit de l'une des stratégies les plus efficaces pour atteindre votre public cible comme vous le souhaitez, le divisant par intérêts, comportements et attentes. Nous vous suggérons donc quelques exemples de courrier, à ajouter à votre base de données, que vous pouvez utiliser et envoyer :

•Récompenser les clients les plus fidèles avec des bons de réduction lors de leur prochain achat ;

•Envoyer des messages avec des suggestions de produits basés sur les recherches que les gens effectuent dans votre boutique en ligne (par exemple, des conseils et des produits liés à la musique pour les visiteurs de la catégorie des disques de vinyle) ;

•Créer des campagnes spéciales à des dates spécifiques (établir un calendrier, au plus tôt, afin qu'aucune date ne vous échappe !);

•Réactiver des acheteurs « endormis » en leur offrant des suggestions de produits similaires à ceux déjà achetés par eux précédemment ;

•Créer des campagnes à caractère d'urgence, avec des promotions valables uniquement quelques jours ;

•Envoyer un courrier à ceux qui ont « abandonné le panier », incitant l'achat en énumérant les avantages du produit, et en offrant une réduction ou livraison gratuite, par exemple ;

•Envoyer l'information de remplacement de produit lorsque la personne a essayé d'acheter alors que le produit était en rupture de stock.

Si vous planifiez une stratégie de marketing électronique bien structurée de votre boutique en ligne, elle obtiendra l'effet que vous désirez, ce qui augmentera considérablement votre taux de conversion. Il est à présent temps de commencer. Êtes-vous prêt ?