À présent que le contact direct et étroit avec le client devient de plus en plus important, il est maintenant essentiel pour une entreprise de tirer parti des informations dont elle dispose dans sa base de données pour offrir un contact personnalisé au consommateur.

D'ailleurs, nous trouvant en pleine ère de la personnalisation grâce à laquelle nous disposons d'une abondance d'informations sur notre client, une entreprise qui « n'use ni n'abuse » de ces données se voit très vite dépassée.

Envoyer un message électronique de marketing, un SMS, ou même une lettre par courrier, qui commence par un « Bonjour X » et non pas un simple « Bonjour » crée un impact complètement différent. Ce type de contact permet aux entreprises d'approcher la personne qu'elles veulent atteindre en établissant une relation appropriée à leurs intérêts.

Les marques ont investi dans des outils technologiques divers, car elles savent que la personnalisation est aujourd'hui l'un des facteurs qui conduisent à une vente. Et ce qui peut sembler une difficulté, ne prend que 5 secondes en utilisant une plate-forme préparée à cet effet. Il ne vous faut même pas entrer manuellement ces informations. Toutes les informations dont vous disposez sur vos clients dans la base de données peuvent être utilisées à votre avantage sur une plate-forme déterminée, automatiquement.

Si lors d'une vente dans votre magasin vous enregistrez dans votre base de données l'adresse électronique de l'acheteur et les détails de la transaction, vous pourrez, par exemple, lui envoyer une communication après une semaine pour le remercier de son achat. Ou lui suggérer un produit similaire qui pourrait l'intéresser. Ceci s'appelle cross channel : diriger le client vers un nouvel achat.

Peter Drucker, considéré comme le père de la gestion moderne et l'un des penseurs les plus renommés sur les effets de la mondialisation de l'économie et, en particulier, dans les organisations énonce une phrase très célèbre qui résume tout ce que nous venons de vous dire : « La raison d'être du marketing est de comprendre le client tellement à fond qu'il en résulte que produits et services sont achetés par lui au lieu de lui être vendus. »

Si vous souhaitez optimiser vos ressources de marketing, vous devez d'abord admettre que tous vos moyens de communication avec le client se résument en une manière d'accroître votre trafic, de créer un plus grand engagement avec le client, et enfin, de réaliser une vente.

Comment Ship4you peut-elle vous aider dans cet engagement ? De maintes façons. Mais aujourd'hui, nous évoquerons seulement la personnalisation. Ship4you ne se limite pas à personnaliser vos documents uniquement avec le nom, qu'il s'agisse de lettres, de courrier électronique ou de SMS. Du moment que cette information se trouve dans la base de données, nous pouvons aussi l'effectuer avec l'adresse, la date de naissance, le sexe, les loisirs, etc.

De plus, nous offrons également la possibilité de personnaliser des documents avec des données ou des variables qui peuvent être calculées ou générées « au moment même » selon des critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez entrer la date de naissance de votre client dans un document, même si l'âge ne fait pas partie des données devant figurer dans la base de données. Ship4you effectue le calcul de l'âge de la personne à partir de sa date de naissance.

Si vous voulez ajouter un code promotionnel dans une communication, par exemple. Sur la base de la date de naissance et du numéro de client, nous pouvons créer un code avec ces données pour qu'il soit mémorisé ou identifié plus facilement. De plus, il ne faut pas nécessairement que ce code promotionnel soit inséré dans la base de données. Il suffit qu'il soit généré et fourni dans un fichier pour l'entrer dans la plate-forme qui enverra un courrier électronique ou postal. Énumérez les critères que vous souhaitez prendre en compte pour la création de ce code, tout le reste dépend de nous.

Si vous désirez de plus amples informations sur la personnalisation de documents, veuillez cliquer ici.