Comment convertir, en 10 étapes, les visiteurs sceptiques en acheteurs.

La période de Noël est l'une des plus agitées pour la plupart des entreprises qui vendent des produits ou services en ligne.

Cependant, c'est aussi à cette époque que surgissent de nombreuses tentatives de fraude en ligne, ce qui soulève une certaine inquiétude chez le consommateur. C'est pour cela qu'aujourd'hui nous avons choisi de vous parler d'un sujet qui pourra vous aider à vendre plus dans votre boutique en ligne : comment convertir les visiteurs sceptiques en acheteurs ?

Voici ce qu'il vous faut faire :

1. Présentez des faits et des statistiques: Les consommateurs aiment connaître les statistiques sur un produit en particulier : « 25 % des personnes qui ont visité notre magasin ont acheté ce produit », par exemple. Ces données réconfortent celui qui les lit, car c'est la preuve que le produit est bon, qu'il est intéressant et cela peut stimuler les ventes. De toute évidence, ces données doivent être réelles et si quelques « études de cas » s'imposent, vous pouvez aussi les inclure sur votre site internet.

2. Offrez un soutien « immédiat »: La plupart des gens qui visitent votre site ne le connaissent sûrement pas, ne savent donc pas ce qu'il peut comporter et souvent éprouvent des doutes sur un produit en particulier. Et le contact humain qui existe dans un magasin dans lequel il est possible de poser des questions, finit par faire défaut à ces personnes. L'outil « chat en direct » sur votre page pourra se révéler une alternative pour combler cette lacune, permettant au consommateur d'interagir avec quelqu'un et poser toutes les questions qui lui viennent à l'esprit.

3. Offrez des garanties:En plus du scepticisme d'acheter en ligne existe la peur de perdre quelque chose, comme dans ce cas, de l'argent. Le consommateur ne veut, à aucun moment, pressentir le risque de pouvoir perdre son argent. La meilleure façon de contourner ce problème est d'offrir la garantie de remboursement intégral en cas de non-satisfaction avec le produit. Utilisez un langage facile à comprendre, présentant peu de restrictions et vous verrez que vos visiteurs se sentiront bien plus confiants pour effectuer leurs achats.

4. Comparez-vous à la concurrence: Montrez à quiconque visite votre site qu'il n'existe pas de meilleure offre que la vôtre. Comparez votre produit à celui de la concurrence et mettez en évidence ce que le vôtre a de mieux, d'une manière claire et efficace. Si possible, utilisez des statistiques et des « études de cas ».

5. Misez sur le paragraphe « à propos de nous »: Peu d'entreprises apprécient à sa juste valeur la section « à propos de nous » qui figure habituellement sur les sites internet, et où elles ne proposent, en fin de compte, que peu d'informations pertinentes. Il était question plus tôt dans cet article de l'une des principales raisons pour lesquelles les visiteurs n'achètent pas, à savoir, le fait qu'ils ne connaissent pas votre entreprise. Et c'est sur ce point que la section « à propos de nous » peut faire toute la différence. Remplissez cette section avec des photos du siège de l'entreprise, de ses fonctionnaires, de quelque chose qui puisse apporter une touche plus personnelle au site, aidant les visiteurs à se sentir plus proche de la personne qui se trouve de l'autre côté.

6. Postez des « témoignages » sur votre site: Si votre parole ne leur suffit pas, essayez alors de présenter ce que vos clients satisfaits ont à dire. De nombreuses études de marketing démontrent qu'inclure des « témoignages » sur un site Web peut augmenter les ventes significativement.

7. N'omettez jamais de proposer une section FAQ: Lorsque quelqu'un visite votre site Web pour la première fois à la recherche d'un produit quelconque, il aura sans nul doute des questions sur le délai de livraison de la commande, à propos de la politique de retour de produit, etc. Si l'acheteur potentiel ne peut pas trouver la réponse à ce qu'il souhaite, il estimera cela un peu étrange et pourra même penser que vous avez quelque chose à cacher. Qu'en résulte-t-il ? Il s'en va. Assurez-vous que vous disposez d'une section FAQ (Foire Aux Questions) sur votre site Web, où sont répertoriées les réponses aux questions fréquemment posées au sujet de vos produits ou services. .

8. Proposez des vidéos sur votre site: Le produit dont vous disposez est plus facile à vendre si l'acheteur potentiel peut le voir fonctionner. C'est pourquoi, mettez en pratique l'expression « voir pour croire ». Ajoutez à la description de votre produit une vidéo de démonstration qui inspire confiance et proximité au visiteur et qui confère une touche plus personnelle à votre page.

9. Misez sur la conception de votre site Web: Personne ne se sentira en confiance en visitant votre site s'il a l'air démodé. Un design épuré et professionnel donnera plus de légitimité et de crédibilité à votre entreprise en ligne et fera une grande différence pour le visiteur qui se sentira en confiance pour poursuivre son achat.

10. Consultez votre site en tant que consommateur: Avant d'afficher votre page en ligne, prenez la place du consommateur. Si vous visitiez votre site Web, vous sentiriez-vous suffisamment en confiance pour acheter vos produits ? Y avez-vous ajouté une information qui ne semble pas être bien expliquée et peut-être difficile à croire ? L'objectif est de profiter de votre propre scepticisme concernant votre site Web pour discerner si tout y est clair. Demandez aussi l'avis de vos proches, cela aussi habituellement peut aider.

Profitez de ces conseils pour les mettre en pratique directement. La saison des fêtes est une excellente occasion de commencer déjà à augmenter vos ventes. Si malgré cet article d'autres questions surgissent, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de pouvoir vous aider.