Nous commençons cet article par une conclusion : au Brésil, le service de livraison est responsable de 59 % des abandons du panier dans un magasin virtuel.
Ceci est l'une des données publiées dans le dernier rapport de WebShoppers e-bit, qui tous les 6 mois, analyse l'évolution du commerce en ligne au Brésil, les dernières tendances, les changements dans le comportement et les préférences des consommateurs virtuels.
Nous savons que la satisfaction d'un client passe par son expérience d'achat, dès le premier instant jusqu'au dernier : la navigation dans le magasin, le processus de paiement et le délai de livraison. Mais quels sont les facteurs qui contribuent à ce que toutes ces étapes soient réussies ?
• Un Magasin organisé. Le client doit constater l'organisation dans le magasin virtuel comme dans un magasin physique. Il doit être aisé de savoir où trouver ce qu'il veut, et de disposer d'autant d'informations nécessaires pour lui donner envie de passer une commande.
• Une Livraison rapide. Les grands commerces électroniques ont intégré les opérations des magasins physiques et en ligne, permettant au client d'acheter le produit dans la boutique en ligne et de les acheminer dans les magasins physiques ou à un point de collecte.
• Un Service de qualité. Après avoir effectué le paiement de la commande et des frais d'expédition, le consommateur attend de recevoir à la maison ses marchandises rapidement, en bon état et au moment qui lui convient. Ne pas expédier le produit, livrer des produits par erreur ou dépasser le délai stipulé, contribuent à mettre fin à la relation avec le client.
• Le Transport. Le client aime être informé sur sa marchandise et avant de conclure l'achat, il veut savoir s'il peut suivre les différentes étapes de sa commande, si la livraison est rapide et si le magasin respecte le délai de livraison.
E-commerce Clé en Main
Tous ces éléments, ajoutés à la nécessité de gérer une boutique virtuelle, de contrôler la gestion des stocks et de veiller à ce que les livraisons soient effectuées dans les délais prévus, ne rendent pas toujours la tâche facile. Pour cette même raison, de plus en plus d'entreprises se tournent vers la sous-traitance spécialisée dans l'aspect logistique du commerce. Constituant une partie essentielle du commerce en ligne, cette logistique doit être très bien conçue afin d'assurer la satisfaction de la clientèle. Il est donc fondamental de choisir un bon partenaire.
Un des services que Ship4you propose est précisément l'E-commerce Clé en Main. Ce service englobe :
• la gestion du magasin virtuel ;
• la réception, le contrôle et le stockage des produits ;
• la gestion des paiements ;
• l'emballage et l'expédition des commandes aux clients ;
• le service après-vente.
Quels sont les principaux avantages du E-commerce Clé en Main?
Optimiser les ressources, économiser du temps et de l'argent en permettant à votre entreprise de se consacrer pleinement à la partie des ventes et du marketing. Si vous voulez en savoir plus sur le commerce en ligne clé en main, veuillez nous contacter ici.
